سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر الزهري للطيب

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر الزهري للطيب

حرصًا من متجر الزهري للطيب على سلامة العملاء وجودة المنتجات، ونظرًا لطبيعة منتجاتنا من البخور والعطور ودهن العود والمنتجات العطرية، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا تكون وفق الشروط التالية:

أولًا: الاستبدال والاسترجاع

لا يُسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات بعد استلامها، وذلك لأن المنتجات العطرية تُعد من المنتجات الحساسة التي تتأثر بعد فتحها أو استخدامها أو تعرضها للعوامل الخارجية، ولضمان سلامة وجودة المنتجات لجميع العملاء.

ثانيًا: الحالات المستثناة

يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

وصول منتج خاطئ غير مطابق للطلب.

وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا بسبب الشحن.

وجود عيب تصنيعي واضح في المنتج قبل الاستخدام.

ثالثًا: شروط قبول الطلب

للنظر في طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب الالتزام بالشروط التالية:

التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الطلب.

إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية وملصق الشحن.

أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وبحالته الأصلية وكامل التغليف.

عدم إزالة أي ملصقات أو أختام أو تغليف خاص بالمنتج.

رابعًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.

إذا تغيرت رائحة المنتج أو حالته بسبب سوء الحفظ أو الاستخدام.

إذا كان سبب الطلب عدم مناسبة الرائحة لذوق العميل.

إذا تم طلب المنتج بالخطأ من قِبل العميل.

إذا مضت أكثر من 24 ساعة على استلام الطلب.

إذا كان المنتج ضمن العروض أو التخفيضات أو التصفيات.

إذا لم تتوفر صور تثبت وجود تلف أو خطأ في الطلب عند الاستلام.

خامسًا: المنتجات المخفضة والعروض

جميع المنتجات المشمولة بالعروض أو التخفيضات أو التصفيات لا تُستبدل ولا تُسترجع، إلا في حال وصول منتج خاطئ أو وجود تلف واضح مثبت بالصور عند الاستلام.

سادسًا: تكاليف الشحن

في حال كان الخطأ من متجر الزهري للطيب، مثل إرسال منتج خاطئ أو وصول منتج تالف، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع بعد التحقق من الحالة.

أما في حال كان السبب راجعًا للعميل، فلا يتحمل المتجر أي تكاليف شحن أو تعويض، ولا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع.

سابعًا: ملاحظات مهمة

يرجى التأكد من الطلب والكمية والبيانات قبل إتمام عملية الشراء.

اختلاف الرائحة من شخص لآخر لا يُعد عيبًا في المنتج.

اختلاف لون المنتج أو العبوة بدرجة بسيطة بسبب الإضاءة أو التصوير لا يُعد سببًا للاسترجاع أو الاستبدال.

يحتفظ متجر الزهري للطيب بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا تنطبق عليه الشروط الموضحة أعلاه.